Versandrichtlinie

Versandrichtlinie

Versandrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 13. September 2026

Diese Versandrichtlinie erläutert, wie Bestellungen bei Offroad Basis Depot bearbeitet, versendet und zugestellt werden. Offroad Basis Depot ist der unter der Domain offroadbasis.shop auftretende Shop für Offroad- und Overlanding-Grundausstattung. Betreiber der Shop-Aktivitäten ist die Nordlicht Betriebs GmbH mit Sitz in Nürnberg. Alle Verträge über Bestellungen kommen mit dieser Betreibergesellschaft zustande.

Versandkosten und Versandkostenfreiheit

Innerhalb unseres Standardservice gilt:

• Kostenloser Versand ab 45,00 € Bestellwert.
• Standardversand: 8,00 €, sofern der Bestellwert unter 45,00 € liegt.

Alle Preise verstehen sich in Euro (EUR). Maßgeblich für die Berechnung des Bestellwerts und der Versandkosten ist die im Checkout ausgewiesene Bestellübersicht. Etwaige Aktionsrabatte, etwa der Code SAVE15, ändern nichts an den ausgewiesenen Versandkosten; die Berechtigung für Rabatte folgt den Checkout-Regeln.

Versandart und Lieferzeit

Wir versenden Bestellungen über unseren Standardversand an die im Checkout angegebene Lieferadresse. Die Zustellung erfolgt nach Kommissionierung und Übergabe an den Versanddienstleister. Verbindliche Liefertermine werden nicht zugesagt; die tatsächliche Zustellzeit hängt vom Versanddienstleister und der Zieladresse ab.

Bestellbestätigung und Adressgenauigkeit

Nach Abschluss der Bestellung erhalten Sie eine Bestellbestätigung. Bitte prüfen Sie die darin enthaltenen Angaben, insbesondere Lieferadresse, Bestellpositionen und Versandart, unverzüglich auf Richtigkeit. Ist eine Angabe fehlerhaft, kontaktieren Sie uns bitte über den unten genannten Supportkanal, bevor die Bestellung kommissioniert und an den Versanddienstleister übergeben wurde. Für Zustellprobleme, die auf eine unrichtige oder unvollständige Adressangabe zurückgehen, kann der Betreiber nur im Rahmen des mit dem Versanddienstleister Möglichen tätig werden.

Sendungsverfolgung

Nach Übergabe an den Versanddienstleister erhalten Sie, soweit verfügbar, eine Sendungsnummer. Mit dieser können Sie den Sendungsstatus beim Dienstleister verfolgen. Die Sendungsnummer finden Sie in der Versandbestätigung.

Teilsendungen

Da wir ein Sortiment aus verschiedenen Produktkategorien und Marken führen, kann eine Bestellung in mehreren Teilsendungen versandt werden. Teilsendungen können sich in Versandzeitpunkt und Zustellung unterscheiden. Für jede Teilsendung erhalten Sie eine eigene Versandbestätigung, sofern eine Sendungsverfolgung möglich ist.

Versandereignisse, Verzögerungen und Zustellversuche

Versandereignisse wie Verzögerungen, fehlgeschlagene Zustellversuche oder geänderte Zustellzeitpunkte liegen außerhalb unseres unmittelbaren Einflussbereichs, sobald die Sendung an den Versanddienstleister übergeben wurde. Wir unterstützen Sie jedoch bei der Klärung. Wird eine Sendung nicht zugestellt und an den Versanddienstleister zurückgeführt, setzen wir uns mit Ihnen in Verbindung, um das weitere Vorgehen abzustimmen.

Verlorene, beschädigte oder fehlgeleitete Sendungen

Sollte eine Sendung verloren gehen, beschädigt ankommen oder fehlgeleitet werden, kontaktieren Sie bitte unseren Versand-Support. Wir prüfen den Sendungsstatus beim Dienstleister und leiten bei Verlust oder Beschädigung ein Nachforschungs- oder Ersatzverfahren ein. Das Ergebnis teilen wir Ihnen schriftlich mit. Die Kosten trägt der Betreiber bei bestätigtem Versandproblem.

Informationen, die wir für die Bearbeitung benötigen

Damit wir Ihr Anliegen zügig bearbeiten können, halten Sie bitte folgende Angaben bereit:

• Bestellnummer und Sendungsnummer
• Zustelladresse in der Fassung der Bestellung
• Beschreibung des Zustellproblems mit Datum und Uhrzeit

Bearbeitungsablauf und Reaktionszeit

Ihre Anfrage wird erfasst und mit einer Vorgangsnummer versehen. Anschließend wird sie der zuständigen Fachabteilung zugeordnet. Fehlen notwendige Angaben, fordern wir diese in einer Sammelnachricht an. Nach Bearbeitung durch die Fachabteilung erhalten Sie eine abschließende Rückmeldung über denselben Kanal.

Wir melden uns innerhalb eines Werktags, in der Regel am selben Werktag bei Eingang vor 15:00 Uhr. Bei Anfragen zu bereits versandten Bestellungen erfolgt die Bearbeitung vorrangig, unabhängig vom Eingangszeitpunkt.

Servicezeiten

Unser Servicefenster ist Montag bis Freitag von 09:00 bis 17:00 Uhr (Europe/Berlin), ausgenommen gesetzliche Feiertage in Bayern. Anfragen außerhalb dieses Fensters werden am nächsten Werktag der zuständigen Fachabteilung zugeleitet. Eine automatische Eingangsbestätigung mit Vorgangsnummer versenden wir sofort.

Kontakt für Versandanliegen

Für alle Fragen zu Lieferzeiten, Sendungsverfolgung, Zustellversuchen sowie verlorenen, beschädigten oder fehlgeleiteten Sendungen erreichen Sie unseren Versand-Support:

E-Mail: versand@offroadbasis.shop

Allgemeine Anfragen richten Sie bitte an unseren Kundensupport:

E-Mail: support@offroadbasis.shop

Weitere Hinweise

Informationen zu Rückgaben entnehmen Sie bitte unserer Rückgaberichtlinie; Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Garantieinformationen richten sich nach den Produktdetails und Supportangaben. Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal.

Offroad Basis Depot ist ein unabhängiger Mehrmarken-Fachhandel. Wir treten nicht als offizieller Shop von Kunzer, RotopaX, SW-Stahl, Michelin oder Hünersdorff auf und sind nicht Eigentümerin der geführten Herstellermarken.