Rückerstattungsrichtlinie

Rückerstattungsrichtlinie

Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 13. September 2026

Diese Richtlinie erläutert, wie Rückgaben, Rückerstattungen, Umtausch und Gewährleistungsanliegen für Bestellungen abgewickelt werden, die über die Storefront offroadbasis.shop aufgegeben wurden. Betreiber der Shop-Aktivitäten und Vertragspartner für alle Bestellungen ist die Nordlicht Betriebs GmbH, Geländestraße 14, 90411 Nürnberg, Deutschland. Der Shop tritt als unabhängiger Mehrmarken-Fachhandel für Offroad- und Overlanding-Grundausstattung auf und ist kein offizieller Markenshop der geführten Hersteller.

Rückgabefrist

Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Maßgeblich ist der Tag, an dem die Lieferung bei Ihnen eingeht. Bitte bewahren Sie die Versandbestätigung und – solange die Prüfung läuft – die Verpackung auf, da diese Angaben für die Zuordnung der Rücksendung benötigt werden.

Rückgabefähige Artikel

Rückgabefähig sind Artikel, die sich in einem Zustand befinden, der eine erneute Veräußerung ermöglicht. Dazu gehört insbesondere:

• die Ware ist vollständig und unbeschädigt, soweit dies nicht auf einen Transportschaden zurückzuführen ist;
• das mitgelieferte Zubehör, Anleitungen und Originalverpackungen sind, soweit vorhanden, beigefügt;
• bei sicherheitsrelevanten oder passgenauen Teilen wurde kein endgültiger Einbau vorgenommen.

Wir empfehlen, sicherheitsrelevante oder passgenaue Teile vor der endgültigen Montage einem Trockentest zu unterziehen, solange die Ware noch retournierbar ist.

So starten Sie eine Rückgabe

Rücksendungen werden erst nach Erteilung einer Rücksendeanweisung versendet. Bitte senden Sie die Ware nicht unaufgefordert zurück, da sonst keine Zuordnung möglich ist.

1. Kontaktieren Sie den Kundenservice per E-Mail an service@offroadbasis.shop.
2. Geben Sie Ihre Bestell- oder Rechnungsnummer sowie die E-Mail-Adresse der Bestellung an.
3. Nennen Sie die betroffene Artikelbezeichnung mit Menge und die Art der gewünschten Lösung (Rückgabe, Umtausch oder Rückerstattung).
4. Bei beschädigter oder falscher Ware fügen Sie bitte Fotos von Verpackung, Etikett, Typenschild und der auffälligen Stelle bei.
5. Sie erhalten eine Rücksendeanweisung mit Vorgangsnummer; erst danach senden Sie die Ware zurück.

Rückerstattung

Nach Eingang und Prüfung der zurückgesandten Ware wird die Rückerstattung ausgelöst. Der Kaufpreis wird auf dem ursprünglich verwendeten Zahlungsweg erstattet. Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal; die Erstattung erfolgt entsprechend über das eingesetzte Zahlungsmittel.

Ergibt sich bei einer begründeten Echtheits- oder Qualitätsbeanstandung ein bestätigter Anspruch, wählen Sie – sofern vergleichbarer Ersatz verfügbar ist – zwischen vollständiger Erstattung des Kaufpreises und einem gleichwertigen Ersatzartikel. Bei bestätigtem Anspruch werden zusätzlich die entstandenen Rückversandkosten übernommen.

Umtausch

Ein Umtausch erfolgt nach den gleichen Fristen und Voraussetzungen wie eine Rückgabe. Bitte geben Sie bei Ihrer Anfrage an, ob Sie einen Ersatzartikel wünschen. Die Wahl zwischen Erstattung und Ersatz liegt bei Ihnen, sofern vergleichbarer Ersatz verfügbar ist. Ersatzlieferungen werden erst nach Prüfung der zurückgesandten Ware abgestimmt.

Versandkosten

Der Standardversand kostet 8,00 €. Ab einem Bestellwert von 45,00 € ist der Versand kostenlos. Bei bestätigten Echtheits- oder Qualitätsbeanstandungen übernehmen wir die entstandenen Rückversandkosten. Für Rückgaben ohne bestätigten Mangel tragen Sie die Kosten der Rücksendung selbst; dies wird in der Rücksendeanweisung ausgewiesen.

Beschädigte oder falsche Ware

Prüfen Sie die Lieferung unmittelbar nach Erhalt auf äußere Schäden und Vollständigkeit und bewahren Sie die Verpackung bis zum Abschluss der Prüfung auf. Melden Sie beschädigte oder falsche Ware über service@offroadbasis.shop und fügen Sie Fotos von Verpackung, Etikett, Typenschild und der auffälligen Stelle bei.

Ablauf der Prüfung bei beschädigter oder falscher Ware

1. Der Vorgang wird angelegt und der Bestellung zugeordnet.
2. Der Lösungsweg wird geprüft und schriftlich bestätigt.
3. Rücksendungen werden erst nach Erteilung der Rücksendeanweisung versendet.
4. Erstattungen oder Ersatzlieferungen werden nach Eingang und Prüfung der Ware ausgelöst.

Qualitäts- und Echtheitsbeanstandungen

Jeder geführte Artikel wird als Neuware aus der beschriebenen Handelsstufe zugesichert. Produkte werden ausschließlich über feste Lieferbeziehungen oder unmittelbar über autorisierte Handelsstufen der jeweiligen Marke bezogen. Jede Lieferung wird mit Bestellreferenz, Artikelbezeichnung und Chargen- oder Serienangabe erfasst, soweit der Hersteller solche Angaben vorsieht.

Ergeben sich begründete Zweifel an der Echtheit oder weicht ein gelieferter Artikel nachweislich von der Beschreibung ab, wird der Kaufpreis vollständig erstattet oder ein gleichwertiger Ersatzartikel angeboten; zusätzlich werden die entstandenen Rückversandkosten übernommen. Die Wahl zwischen Erstattung und Ersatz liegt bei der Kundschaft, sofern vergleichbarer Ersatz verfügbar ist.

Angaben zur Beanstandung

Für eine zügige Bearbeitung benötigen wir:

• Bestell- oder Rechnungsnummer sowie die bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse;
• betroffene Artikelbezeichnung mit Menge und, falls vorhanden, Chargen- oder Serienangabe;
• Fotos von Verpackung, Etikett, Typenschild und der auffälligen Stelle;
• eine kurze Beschreibung, wann und unter welchen Einsatzbedingungen das Problem aufgetreten ist;
• die Angabe, ob bereits Kontakt mit dem Hersteller aufgenommen wurde und mit welchem Ergebnis.

Prüfschritte

1. Die Anfrage wird erfasst und einer betroffenen Lieferung oder Charge zugeordnet.
2. Die Fachabteilung prüft die Angaben gegen die interne Wareneingangs- und Produktdokumentation.
3. Bei Bedarf werden weitere Fotos oder eine Sichtprüfung des Artikels nach Rücksendung angefordert.
4. Die Bewertung wird schriftlich mitgeteilt; bei Bestätigung folgt unmittelbar die gewählte Lösung.
5. Ergibt die Prüfung ein Muster bei mehreren Sendungen, wird der betreffende Artikel bis zur Klärung gesperrt und die Lieferbeziehung überprüft.

Bearbeitungszusagen

Jede begründete Echtheits- oder Qualitätsbeanstandung wird innerhalb des Servicefensters abschließend bearbeitet. Wird der Anspruch bestätigt, wird innerhalb von drei Werktagen nach Bestätigung eine Lösung eingeleitet. Wird der Anspruch nicht bestätigt, erfolgt eine nachvollziehbare schriftliche Begründung mit Angabe der Prüfschritte, damit die Entscheidung überprüfbar bleibt.

Vor der Veröffentlichung eines Artikels werden Produktbezeichnung, Maße, Anschlussgrößen, Lieferumfang und Kompatibilitätshinweise gegen die Herstellerangaben abgeglichen. Widersprüchliche oder unvollständige Angaben führen dazu, dass der Artikel bis zur Klärung nicht gelistet wird. Bei Wareneingang erfolgt eine Sichtprüfung auf Verpackungszustand, Vollständigkeit des Lieferumfangs und äußerlich erkennbare Beschädigungen; auffällige Sendungen werden separiert und vor dem Verkauf geklärt.

Gewährleistung und Garantie

Garantieinformationen richten sich nach den Produktdetails und den Supportangaben. Bitte prüfen Sie die jeweilige Produktbeschreibung; sicherheitsrelevante Hinweise aus der Herstellerdokumentation werden dort zusätzlich hervorgehoben. Gesetzliche Gewährleistungsrechte bleiben von dieser Richtlinie unberührt.

Kontakt und zuständige Stellen

Der Service steht Ihnen Montag bis Freitag von 09:00 bis 17:00 Uhr (Zeitzone Europe/Berlin) zur Verfügung, ausgenommen gesetzliche Feiertage in Bayern. Anfragen außerhalb des Servicefensters werden am nächsten Werktag der zuständigen Fachabteilung zugeleitet; eine automatische Eingangsbestätigung mit Vorgangsnummer wird sofort versendet. Anfragen zu bereits versandten Bestellungen werden unabhängig vom Eingangszeitpunkt priorisiert.

Die Erstannahme erfolgt in der Regel innerhalb eines Werktags, bei Eingang vor 15:00 Uhr in der Regel am selben Werktag. Jede Antwort enthält eine Vorgangsnummer, den aktuellen Bearbeitungsstand, den Namen der zuständigen Fachabteilung und einen Verweis auf die betroffene Bestell- oder Rechnungsnummer.

Kundenservice und After-Sales

Der Kundenservice ist per E-Mail erreichbar unter service@offroadbasis.shop (allgemeiner Support: support@offroadbasis.shop). Zu den Aufgaben gehören Fragen zu Bestellstatus, Änderungen und Stornierungen vor Versand, die Bearbeitung von Reklamationen, Widerrufen und Retouren sowie die Abstimmung zu Ersatzlieferungen und Erstattungen. Die Erstresponse erfolgt innerhalb eines Werktags, bei versandten Bestellungen vorrangig am selben Werktag. Eskalationsziel ist die Leitung Kundenservice.

Qualitätssicherung

Für Echtheits- und Qualitätsbeanstandungen erreichen Sie die Qualitätssicherung unter qualitaet@offroadbasis.shop. Die Erstresponse erfolgt innerhalb von zwei Werktagen. Zu den Aufgaben gehören die Prüfung von Echtheits- und Qualitätsbeanstandungen, die Zuordnung von Auffälligkeiten zu Lieferungen oder Chargen sowie die Bewertung wiederkehrender Muster und die Sperrung betroffener Artikel. Eskalationsziel ist die Betriebsleitung.

Fehlen für die Bearbeitung notwendige Angaben, werden diese in einer Sammelnachricht angefordert. Nach Bearbeitung durch die Fachabteilung erfolgt eine abschließende Rückmeldung über denselben Kanal.

Zahlung

Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal. Rückerstattungen werden auf dem ursprünglich verwendeten Zahlungsweg ausgezahlt.

Hinweis zur Unabhängigkeit

Offroad Basis Depot ist ein unabhängiger Mehrmarken-Fachhandel für Offroad- und Overlanding-Grundausstattung. Geführte Marken wie Kunzer, RotopaX, SW-Stahl, Michelin und Hünersdorff werden als Handelsware angeboten; der Shop tritt nicht als offizieller Markenshop dieser Hersteller auf. Herkunftsangaben werden auf Anfrage offengelegt, soweit sie zur Beurteilung der Echtheit erforderlich sind.