Kontakt

Kontakt zum Offroad Basis Depot

Das Offroad Basis Depot ist ein unabhängiger Mehrmarken-Fachhandel für Offroad- und Overlanding-Grundausstattung. Seit 2019 bündeln wir Produkte von Kunzer, RotopaX, SW-Stahl, Michelin und Hünersdorff, damit du Kraftstoff-, Wasser-, Reifen-, Startpower- und Werkzeuglösungen direkt vergleichen kannst. Unser Versprechen: verlässliche Beratung vor dem Kauf und gut erreichbare Hilfe nach der Lieferung.

Betrieben wird der Shop von der Nordlicht Betriebs GmbH, Geländestraße 14, 90411 Nürnberg, Deutschland. Diese Gesellschaft ist der rechtliche und organisatorische Betreiber der Shop-Aktivitäten. Alle Verträge über Bestellungen kommen mit ihr zustande. Die Nordlicht Betriebs GmbH ist nicht Eigentümerin der geführten Herstellermarken und handelt als unabhängige Handelsstufe.

Für allgemeine Fragen erreichst du uns per E-Mail an support@offroadbasis.shop. Unsere Servicezeiten sind Montag bis Freitag von 09:00 bis 17:00 Uhr (Europe/Berlin), ausgenommen gesetzliche Feiertage in Bayern. Anfragen außerhalb dieser Zeiten werden am nächsten Werktag der zuständigen Fachabteilung zugeleitet. Eine automatische Eingangsbestätigung mit Vorgangsnummer versenden wir sofort. Anfragen zu bereits versandten Bestellungen werden unabhängig vom Eingangszeitpunkt priorisiert.

So läuft deine Anfrage bei uns

Damit du schnell die richtige Antwort bekommst, arbeiten wir mit klaren Abläufen. Jede Anfrage durchläuft folgende Schritte:

• Eingang wird erfasst und mit einer Vorgangsnummer versehen.
• Die Anfrage wird einer unserer fünf Fachabteilungen zugeordnet.
• Fehlen notwendige Angaben, fordern wir diese in einer Sammelnachricht an.
• Nach Bearbeitung durch die Fachabteilung erhältst du eine abschließende Rückmeldung über denselben Kanal.

Bei jeder Antwort nennen wir die Vorgangsnummer, den aktuellen Bearbeitungsstand, die zuständige Fachabteilung und verweisen auf die betroffene Bestell- oder Rechnungsnummer. Sollte dein Anliegen eskalieren, übernimmt die Fachabteilungsleitung des jeweiligen Bereichs; bei bereichsübergreifenden Vorgängen die Betriebsleitung.

Fachabteilungen im Überblick

Wähle direkt die Abteilung, die zu deinem Anliegen passt. So landet deine Nachricht ohne Umwege bei den richtigen Kolleginnen und Kollegen.

Beratung vor dem Kauf (Pre-Sales)

E-Mail: beratung@offroadbasis.shop

Diese Abteilung beantwortet alle Fragen, bevor du bestellst. Dazu gehören Einsatzbereiche, Maße, Anschlüsse und Kompatibilität, der Vergleich ähnlicher Artikel innerhalb einer Kategorie sowie Hinweise zu Lieferumfang und benötigtem Zubehör.

Ablauf: Deine technische Frage wird erfasst und auf Basis der Produktdaten beantwortet. Bei unklarer Kompatibilität ziehen wir Herstellerangaben hinzu. Die Antwort wird dokumentiert, damit Folgeanfragen darauf verweisen können.

Erste Antwort: Innerhalb eines Werktags bei Eingang vor 15:00 Uhr.

Diese Angaben helfen uns:

• Fahrzeug- oder Einsatzbeschreibung
• Bereits vorhandene Ausrüstung, falls die Frage darauf aufbaut
• Gewünschte Maßeinheit oder Anschlussnorm

Eskalation: Leitung Produktdaten.

Kundenservice nach dem Kauf (After-Sales)

E-Mail: service@offroadbasis.shop

Hier kümmern wir uns um Fragen zu Bestellstatus, Änderungen und Stornierungen vor Versand, um Reklamationen, Widerrufe und Retouren sowie um die Abstimmung zu Ersatzlieferungen und Erstattungen. Rücksendungen bitten wir erst nach Erteilung einer Rücksendeanweisung zu versenden. Erstattungen lösen wir nach Eingang und Prüfung der Ware aus.

Ablauf: Der Vorgang wird angelegt und deiner Bestellung zugeordnet. Wir prüfen den Lösungsweg und bestätigen ihn schriftlich. Danach leiten wir die nötigen Schritte ein.

Erste Antwort: Innerhalb eines Werktags, bei versandten Bestellungen vorrangig am selben Werktag.

Diese Angaben helfen uns:

• Bestell- oder Rechnungsnummer
• E-Mail-Adresse der Bestellung
• Art der gewünschten Lösung
• Fotos bei beschädigter oder falscher Ware

Eskalation: Leitung Kundenservice.

Qualitätssicherung

E-Mail: qualitaet@offroadbasis.shop

Diese Abteilung prüft Echtheits- und Qualitätsbeanstandungen, ordnet Auffälligkeiten Lieferungen oder Chargen zu und bewertet wiederkehrende Muster. Bestätigt sich ein Problem, leiten wir unmittelbar eine Lösung ein. Bei Häufung sperren wir den Artikel bis zur Klärung.

Ablauf: Der Eingang wird gegen Wareneingangs- und Produktdokumentation geprüft. Die Bewertung halten wir schriftlich fest und teilen sie dir mit.

Erste Antwort: Innerhalb von zwei Werktagen.

Diese Angaben helfen uns:

• Bestellnummer und betroffener Artikel
• Fotos von Etikett, Typschild und auffälliger Stelle
• Einsatzbedingungen beim Auftreten des Problems
• Angabe, ob der Hersteller bereits kontaktiert wurde

Eskalation: Betriebsleitung.

Recht und Datenschutz

E-Mail: datenschutz@offroadbasis.shop

Hier bearbeiten wir Anfragen zu Datenschutz, Auskunft, Berichtigung und Löschung sowie Widerrufe und rechtliche Hinweise. Auch Fragen zu AGB, Zahlungs- und Rechnungsfragen gehören in diesen Bereich.

Ablauf: Die Anfrage wird erfasst und auf Zulässigkeit geprüft. Bei personenbezogenen Anfragen gleichen wir deine Identität ab. Ablehnende Entscheidungen begründen wir schriftlich.

Erste Antwort: Innerhalb von drei Werktagen.

Diese Angaben helfen uns:

• Angabe des betroffenen Anliegens
• Bestell- oder Kundennummer, falls vorhanden
• Gewünschter Umfang der Auskunft oder Maßnahme

Eskalation: Datenschutzbeauftragte Person.

Versand und Lieferung

E-Mail: versand@offroadbasis.shop

Diese Abteilung beantwortet Fragen zu Lieferzeiten, Sendungsverfolgung und Zustellversuchen. Sie bearbeitet verlorene, beschädigte oder fehlgeleitete Sendungen und stimmt sich bei Zustellproblemen mit dem Versanddienstleister ab. Bei bestätigtem Versandproblem trägt der Betreiber die Kosten für das Nachforschungs- oder Ersatzverfahren.

Ablauf: Wir prüfen den Sendungsstatus beim Dienstleister. Bei Verlust oder Beschädigung leiten wir ein Nachforschungs- oder Ersatzverfahren ein und teilen dir das Ergebnis schriftlich mit.

Erste Antwort: Innerhalb eines Werktags.

Diese Angaben helfen uns:

• Bestellnummer und Sendungsnummer
• Zustelladresse in der Fassung der Bestellung
• Beschreibung des Zustellproblems mit Datum und Uhrzeit

Eskalation: Leitung Logistik.

Weitere Serviceinformationen

Für alle Bestellungen gilt: Kostenloser Versand ab 45,00 €, der Standardversand kostet 8,00 €. Rückgaben akzeptieren wir innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung. Garantieinformationen richten sich nach den Produktdetails und den Supportangaben. Mit dem Code SAVE15 sparst du 15 % auf berechtigte Artikel. Die Coupon-Berechtigung folgt den Checkout-Regeln.

Unsere Produktpalette umfasst rund 527 Artikel aus den Bereichen Kraftstoff, Wasser, Reifen, Startpower und Werkzeug – von Marken wie Kunzer, RotopaX, SW-Stahl, Michelin und Hünersdorff. Bei Fragen zu einzelnen Produkten nutze bitte die passende Fachabteilung oben.

Wir sind ein unabhängiger Fachhändler. Wir treten nicht als offizieller Shop der genannten Herstellermarken auf. Alle Markenrechte liegen bei den jeweiligen Inhabern.