FAQ

Offroad Basis Depot ist ein unabhängiger Fachhändler für Offroad- und Overlanding-Grundausstattung mit Sitz in der Geländestraße 14, 90411 Nürnberg, Deutschland. Der Betrieb wurde 2019 gegründet und wird unter dem Namen Offroad Basis Depot geführt. Sie erreichen uns per E-Mail an support@offroadbasis.shop. Wir sind ein Mehrmarken-Händler und kein offizieller Shop einzelner Marken.

Unser Schwerpunkt liegt auf der praktischen Grundversorgung für Fahrzeuge im Gelände- und Reisebetrieb: Kraftstoff- und Wasserbevorratung, Reifen und Zubehör, Startpower sowie Werkzeuge für Reparatur und Wartung unterwegs. Dieses Profil ergibt sich aus den von uns geführten Marken – Kunzer, RotopaX, SW-Stahl, Michelin und Hünersdorff – und den zugehörigen Kategorien.

Wir führen derzeit rund 527 Artikel. Das Sortiment ist bewusst auf Grundausstattungs-Kategorien konzentriert und nicht als breites Zubehör-Vollsortiment angelegt.

Wir führen Produkte der Marken Kunzer, RotopaX, SW-Stahl, Michelin und Hünersdorff. Diese Marken decken die Bereiche Kraftstoff- und Wasserbehälter, Reifen, Startpower und Werkzeug ab.

Jedes Produkt durchläuft vor der Aufnahme eine Prüfung auf Eignung für Offroad- und Overlanding-Szenarien: Belastbarkeit, Transportfähigkeit, Verpackungsmaß und Verfügbarkeit von Montage- oder Anwendungsinformationen. Artikel, deren Einsatzgrenzen unklar bleiben oder die sich in dieser Umgebung nicht zuverlässig einsetzen lassen, werden nicht dauerhaft geführt. Das Sortiment bleibt dadurch schmaler als ein Vollsortiment, aber nachvollziehbarer in der Auswahl.

Produkte werden ausschließlich über feste Lieferbeziehungen oder direkt über autorisierte Handelsstufen der jeweiligen Marke bezogen. Direktimporte ohne nachvollziehbare Lieferkette nehmen wir nicht auf. Bei Wareneingang erfolgt eine Sichtprüfung auf Verpackungszustand, Vollständigkeit und äußerlich erkennbare Schäden. Auffällige Sendungen werden separiert und vor dem Verkauf geklärt. Jede Lieferung wird mit Bestellreferenz, Artikelbezeichnung und Chargen- oder Serienangabe erfasst, soweit der Hersteller solche Angaben vorsieht.

Eine begründete Echtheits- oder Qualitätsbeanstandung wird innerhalb des Servicefensters abschließend bearbeitet. Der Ablauf: Die Anfrage wird erfasst und einer betroffenen Lieferung zugeordnet. Die Fachabteilung prüft die Angaben gegen die interne Wareneingangs- und Produktdokumentation. Bei Bedarf werden weitere Fotos oder eine Sichtprüfung nach Rücksendung angefordert. Die Bewertung wird schriftlich mitgeteilt; bei Bestätigung folgt unmittelbar die Lösung. Ergibt die Prüfung ein Muster bei mehreren Sendungen, wird der betreffende Artikel bis zur Klärung gesperrt. Wird der Anspruch bestätigt, leiten wir innerhalb von drei Werktagen nach Bestätigung eine Lösung ein. Wird er nicht bestätigt, erhalten Sie eine nachvollziehbare schriftliche Begründung mit Angabe der Prüfschritte.

Ergeben sich begründete Zweifel an der Echtheit oder weicht ein gelieferter Artikel nachweislich von der Beschreibung ab, erstatten wir den Kaufpreis vollständig oder bieten einen gleichwertigen Ersatzartikel an. Die entstandenen Rückversandkosten übernehmen wir. Die Wahl zwischen Erstattung und Ersatz liegt bei Ihnen, sofern vergleichbarer Ersatz verfügbar ist.

Die Ersparnis ergibt sich aus mehreren Faktoren: feste Einkaufskonditionen, gebündelte Kategorienachfrage, ein einziger Versandstandort und schlanke Verwaltungsabläufe. Wo kein solcher Vorteil entsteht, weisen wir auch keinen dauerhaft niedrigeren Preis aus. Der ausgewiesene Preis gilt zum Zeitpunkt der Bestellung und wird im Checkout verbindlich bestätigt.

Preise und Aktionsberechtigungen können zwischen Artikeln und über die Zeit hinweg abweichen. Gründe sind unterschiedliche Einkaufskonditionen je Marke und Produktgruppe, unterschiedliche Nachschubwege, zeitlich begrenzte Aktionszeiträume sowie Änderungen der Lieferantenkonditionen. Preisunterschiede innerhalb einer Kategorie sagen nichts über Unterschiede in der Echtheit oder Prüftiefe der Produkte aus. Aktionsrabatte werden aus einer vorab kalkulierten Aktionsmarge finanziert, die der Betreiber trägt. Eine Aktion bedeutet daher nicht, dass ein niedrigerer Einkaufspreis oder eine geringere Produktqualität zugrunde liegt.

Mit dem Code SAVE15 erhalten Sie 15% Rabatt auf berechtigte Artikel. Die Coupon-Berechtigung folgt den Checkout-Regeln. Geben Sie SAVE15 im Checkout ein, um 15% auf berechtigte Artikel zu sparen. Rabatte gelten nur für Artikel, die im System als aktionsberechtigt geführt werden; diese Berechtigung wird unabhängig von der Bestellhöhe geprüft und kann je nach Verfügbarkeit und Nachschubsituation angepasst werden.

Nein. Ein attraktiver Preis ändert nichts an der Herkunft, der Echtheit oder der Prüfung eines Artikels. Alle geführten Produkte durchlaufen dieselbe Aufnahme- und Prüflogik, unabhängig davon, ob sie gerade rabattiert sind. Sinkt der Preis eines Artikels, sinkt nicht seine Qualitätsstufe; es ändern sich nur die kaufmännischen Konditionen.

Der Standardversand kostet 8,00 €. Ab 45,00 € Bestellwert liefern wir versandkostenfrei.

Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine Sendungsnummer. Bei Fragen zur Sendungsverfolgung, zu Lieferzeiten oder Zustellversuchen wenden Sie sich an versand@offroadbasis.shop. Bitte halten Sie Ihre Bestellnummer und die Sendungsnummer sowie die Zustelladresse in der Fassung der Bestellung bereit.

Bei verlorenen, beschädigten oder fehlgeleiteten Sendungen prüfen wir den Sendungsstatus beim Dienstleister und leiten ein Nachforschungs- oder Ersatzverfahren ein. Bei bestätigtem Versandproblem übernehmen wir die Kosten. Bitte melden Sie sich mit Bestellnummer, Sendungsnummer und einer Beschreibung des Zustellproblems inklusive Datum und Uhrzeit an versand@offroadbasis.shop.

Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Rücksendungen sollten erst nach Erteilung der Rücksendeanweisung versendet werden. Bitte kontaktieren Sie service@offroadbasis.shop, um die Rücksendung abzustimmen.

Erstattungen werden nach Eingang und Prüfung der Ware ausgelöst. Der Lösungsweg wird zuvor geprüft und schriftlich bestätigt. Bei Fragen zu Erstattungen oder Ersatzlieferungen wenden Sie sich an service@offroadbasis.shop.

Garantieinformationen richten sich nach Produktdetails und Supportangaben. Konkrete Angaben zum jeweiligen Artikel finden Sie in den Produktdetails; für Rückfragen steht Ihnen der Support zur Verfügung.

Die im Checkout angebotenen Zahlungsmethoden werden dort angezeigt und sind zum Zeitpunkt der Bestellung verbindlich. Der ausgewiesene Preis wird im Checkout final bestätigt.

Änderungen und Stornierungen vor Versand sind über service@offroadbasis.shop möglich. Bitte geben Sie Ihre Bestell- oder Rechnungsnummer sowie die bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse an und beschreiben Sie die gewünschte Lösung.

Unser Servicefenster ist Montag bis Freitag von 09:00 bis 17:00 Uhr (Europe/Berlin), ausgenommen gesetzliche Feiertage in Bayern. Anfragen außerhalb dieser Zeiten werden am nächsten Werktag der zuständigen Fachabteilung zugeleitet; eine automatische Eingangsbestätigung mit Vorgangsnummer wird sofort versendet. Für allgemeine Anliegen erreichen Sie uns unter support@offroadbasis.shop. Für Beratung vor dem Kauf zu Einsatzbereichen, Maßen, Anschlüssen und Kompatibilität: beratung@offroadbasis.shop. Für Bestellstatus, Reklamationen, Widerrufe und Retouren: service@offroadbasis.shop. Für Echtheits- und Qualitätsbeanstandungen: qualitaet@offroadbasis.shop. Für Lieferzeiten und Zustellprobleme: versand@offroadbasis.shop.